Comment définir la fidélité d’un client ? Lorsqu’il passe sa deuxième commande ?
Au sein des établissements Massard, certains clients sont historiques avec, pour une petite poignée, la fameuse « poignée » de Pareto, plus de 40 ans d’ancienneté.
Et si l’on interroge nos clients sur leurs raisons quant à cette fidélité, l’expertise technique, la proximité géographique et la qualité forment les trois premières marches du podium.
Le contrôle qualité chez Massard
Massard, fabriquant de GOUJONS sur mesure depuis toujours
C’est en effet via la fourniture de goujons et tirants suivant plan que l’entreprise Massard est identifiée dans les années 1990.
Fournisseur reconnu dans les filières agricole, ferroviaire, engins pour travaux publics, secteur de la défense ou encore automobile (poids lourds), nos clients nous apprécient alors pour la réalisation de pièces et fixations mécaniques non standards et déjà à haute valeur ajoutée.
La crise de 1992-1993 (encore une), crise monétaire mondiale amènera l’Europe à fonder, entre autres sa monnaie unique : l’Euro.
Il s’en suivra pour le monde de l’industrie française, et donc également pour les établissements Massard, des effets en yoyo. Parfois la réduction du panel de fournisseurs nous fera descendre dans la chaîne de valeur ; à l’inverse certains de nos clients nous accompagneront dans notre développement appréciant notre capacité à leur proposer une offre plus complète, et nous les en remercions.
Notre expertise technique pour toutes vos pièces et fixations mécaniques
Comme pour beaucoup de TPE de la filière mécanique, l’entreprise MASSARD n’a pas échappé à l’arrivée d’un certain nouveau type d’acheteur chez les donneurs d’ordres.
Des acheteurs maîtrisant parfaitement les tableurs de leurs ordinateurs mais beaucoup moins les aspects techniques des pièces qu’ils devaient acheter…
On se souviendra des demandes de prix au poids, des questions du type « et quelles sont vos capacités à fabriquer en low cost ? », et autre critère tout aussi étrange mais nécessaire pour rester dans le fameux panel de fournisseurs.
La stratégie de Massard a alors été de s’appuyer sur son expertise technique déjà reconnue et d’apporter un conseil éclairé à son panel d’acheteurs.
Ils ont su alors apprécier notre capacité à fournir différents types de pièces, en moyenne comme en grande série, avec peu ou beaucoup de valeur ajoutée, dans des matériaux très divers comme des aciers doux, des aciers spéciaux, du laiton, des inox, du cuivre, de l’aluminium, du titane mais aussi des matériaux polymères.
Nos clients, d’hier et d’aujourd’hui, apprécient également notre capacité technique à les accompagner, voire même à redéfinir les pièces avec eux afin de répondre au mieux à leurs exigences.
Massard, votre partenaire de proximité pour vos pièces de décolletage et vos fixations mécaniques
La rentrée de septembre 2021 s’annonce compliquée tant au regard de la crise sanitaire qu’en approvisionnement matière pour les entreprises de fabrication de pièces et fixations mécaniques comme Massard.
Alors il est évident qu’il faut jouer la proximité !
Notre capacité à travailler à façon, aux côtés de nos clients sur des matériaux plus ou moins exotiques, avec une qualité made in Haute-Loire et une expertise technique reconnue a convaincu nos clients depuis 40 ans.
Alors pourquoi pas vous ?
